常见问题

翼星科技呼叫中心采用按需付费模式，包含座席月费+通信费两部分：

• 基础版：199元/座席/月起，含标准IVR导航、通话录音、基础报表功能
• 企业版：399元/座席/月，含高级IVR、AI智能质检、大屏监控
• 旗舰版：定制报价，含全功能AI能力、私有化部署支持

通信费按通话分钟数计费，国内通话低至 0.08元/分钟。支持按坐席数、外呼量、AI功能需求定制报价。

支持。翼星科技提供完整的私有化部署方案，适合对数据安全有高要求的企业（如金融、政务、医疗等行业）。

• 企业版：单机部署，支持500座席以内
• 旗舰版：集群部署，支持500+座席，高可用架构
• 混合云版：核心数据本地部署，AI能力云端调用

所有私有化方案均支持与客户现有系统（CRM、ERP、OA）深度集成，并提供完整的运维手册和培训。

翼星教育AI是一套专为教育机构设计的智能语音解决方案，包含三大核心功能：

• AI招生员工 — 自动外呼意向家长、筛选意向学员、预约到校参观
• AI智能客服 — 7×24小时自动接听咨询电话，AI+人工无缝协作
• AI数据治理 — 自动清洗治理招生、教务、财务数据

使用流程：注册账号 → 配置话术模板 → 导入目标号码 → AI自动外呼/接听 → 查看数据报表。零代码配置，30分钟即可上线。

不难。翼星科技提供标准的 RESTful API 接口，文档详尽、示例丰富，并有专属技术支持群全程协助。

• 常见对接场景（呼叫中心、短信发送、语音识别）1-3个工作日即可完成联调
• 提供多语言 SDK：Java、Python、PHP、Node.js
• 提供沙箱测试环境，正式上线前充分验证
• API 文档地址：https://docs.esnlink.cn

翼星科技提供 7×24小时 售后技术支持。标准服务包括：

• 专属客户经理一对一服务
• 5×8小时电话热线与在线工单系统
• 企业微信群即时响应，响应时效 <15分钟
• 每季度系统健康巡检与优化建议

付费增值服务包括：驻场技术支持、定制化培训、系统运维托管。客户满意度评分持续保持在 98%以上。

支持。翼星科技语音识别引擎基于大规模多方言训练，目前支持：

• 主要方言：普通话、粤语、四川话、河南话、上海话、闽南语、东北话等
• 混合识别：支持中英文混合识别
• 方言识别准确率超过 90%
• 提供自定制语言模型服务，针对教育、金融、医疗等行业术语优化

系统持续通过用户反馈数据进行优化升级，识别准确率不断提升。

可以。翼星科技为所有新客户提供 14天免费试用，包含：

• 5个坐席试用
• 1000分钟免费通信时长
• 完整产品功能体验
• 专属技术支持

试用期间不收取任何费用，无需绑定信用卡。试用到期后可根据实际需求选择正式版本。

📞 立即申请：400-888-翼星 或访问 esnlink.cn 在线提交试用申请。

翼星科技通过多项措施全方位保障数据安全：

• 通信全程 TLS/SSL 加密
• 通话录音 AES-256 加密存储
• 数据库多层权限管控，操作日志审计追踪
• 已获 ISO 27001 信息安全管理体系认证
• 系统通过国家等保三级测评
• 数据存储在阿里云/腾讯云国内合规机房

支持数据本地化存储，杜绝数据泄露风险。