案例：培训机构暑期AI外呼2周触达5000线索

K12培训暑期招生高并发AI外呼

一、客户背景与挑战

江苏某K12学科培训机构，在当地经营5年，口碑良好。每年暑期是招生的黄金窗口期——2周内必须完成对全年积累线索的集中触达和转化，稍有延迟就会错失报名高峰。2024年暑期，机构手握约5000条待跟进线索（来自春季学期地推活动、公众号留资、转介绍等），但招生团队仅有1名全职招生顾问。

二、翼星AI外呼解决方案

翼星科技为培训机构设计了"AI海量初筛 + 人工精准跟进"的协作模式：

① 50路超高并发配置：打破传统1人1线的局限，翼星为机构开通50路AI外呼并发线路，单日可完成3000-4000通高质量外呼，全部5000条线索在48小时内即完成首轮触达。

② A类意向实时推送：AI外呼过程中，系统根据对话内容自动识别意向程度。当学生表达"想了解课程""什么时间开课""价格多少"等明确兴趣信号时，系统即时将其标记为A类高意向线索，并通过企业微信、短信双通道实时推送至招生顾问手机。

③ 15分钟人工回拨机制：翼星与机构共同建立SLA标准——A类意向推送后，招生顾问15分钟内完成人工回拨，趁学生记忆犹新时进行深度沟通和邀约试听。通话记录和AI对话摘要同步呈现，顾问无需重复询问基本信息。

三、实施效果：从5000到187的转化漏斗

值得一提的是，在首轮外呼后的第3-5天，AI自动对首轮未接通和"需再考虑"的学生进行了第二轮温和回访，二次触达贡献了42个报名名额，占比22.5%——这正是人工难以覆盖的精细化运营环节。

四、客户评价